Atendimento
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Aqui você encontra os prazos, as condições e como solicitar troca, devolução ou atendimento por defeito. Leia com atenção antes de abrir a solicitação.
Até 7 dias corridos A Otero oferece a possibilidade de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, disponibilizamos um cupom no valor pago pelo item, com validade de até 90 dias.
Até 7 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após a aprovação, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passa por análise técnica e, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
| Situação | Frete por conta de |
|---|---|
| Primeira troca (tamanho ou modelo) | Loja — logística reversa |
| Demais trocas | Cliente |
| Devolução por arrependimento | Loja |
| Reenvio por erro de endereço ou ausência | Cliente |
| Forma de pagamento | Prazo do reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno em até 2 faturas, conforme a operadora |
| PIX | Até 5 dias úteis |
Não serão aceitos produtos que apresentem:
A Otero se reserva o direito de recusar solicitações fora dessas condições.